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如(ru)同維尚(shang)家(jia)具(ju)董事長李連柱此前(qian)所預計的(de)，去年維尚(shang)家(jia)具(ju)銷售額成功突(tu)破了(le)20億(yi)元(yuan)(yuan)(yuan)。而(er)事實上(shang)，在家(jia)具(ju)之都佛山市，此前(qian)業(ye)內銷售額破10億(yi)元(yuan)(yuan)(yuan)的(de)企業(ye)并不多(duo)見，更(geng)不用說銷售額逼近20億(yi)元(yuan)(yuan)(yuan)級的(de)企業(ye)。

    另一(yi)個(ge)更(geng)驚人的(de)數(shu)(shu)字 是，維(wei)尚家(jia)具每(mei)天處理的(de)數(shu)(shu)據(ju)至少在1萬個(ge)以(yi)上——一(yi)年達(da)到300多萬個(ge)數(shu)(shu)據(ju)。這(zhe)些(xie)數(shu)(shu)據(ju)貫(guan)穿維(wei)尚家(jia)具生產的(de)整個(ge)鏈條。通過(guo)對這(zhe)些(xie)大(da)數(shu)(shu)據(ju)的(de)分析(xi)梳理，維(wei)尚家(jia)具建立起自己的(de)信息(xi)閉環，借助(zhu)互聯網(wang)思維(wei)，以(yi)O2O的(de)銷售模式(shi)，實現(xian)了全(quan)流程信息(xi)化，破解定制家(jia)具難量產的(de)問題。

跨(kua)界(jie)創業(ye)從(cong)軟件公司到家具定(ding)制企(qi)業(ye)

    事實上(shang)，維尚家具董事長(chang)李連(lian)柱曾是(shi)(shi)華(hua)南理工大(da)學的(de)(de)一(yi)名教師。1994年，他(ta)與好友一(yi)同創立了(le)廣州市圓方計算機軟(ruan)件工程有限公司，這也(ye)被認(ren)為(wei)是(shi)(shi)維尚家具的(de)(de)前身。

    圓方軟(ruan)件公(gong)(gong)司(si)是一間家居業(ye)界著名(ming)的(de)(de)(de)IT公(gong)(gong)司(si)，它(ta)的(de)(de)(de)產(chan)品在國(guo)內裝(zhuang)修(xiu)軟(ruan)件市(shi)場(chang)的(de)(de)(de)占(zhan)有率高達(da)90%。即便如(ru)此，在李連柱看來，當時(shi)國(guo)內對于軟(ruan)件等(deng)智力行業(ye)的(de)(de)(de)價值還不夠重視。“當時(shi)的(de)(de)(de)櫥(chu)柜廠或裝(zhuang)修(xiu)公(gong)(gong)司(si)只需花3萬元(yuan)，便可獲得(de)一套(tao)服務消費者(zhe)的(de)(de)(de)流程，用(yong)軟(ruan)件幫他們免費畫(hua)圖，可這(zhe)些(xie)廠家卻認為不需要。”李連柱早前接(jie)受媒體(ti)采訪時(shi)稱(cheng)。付建平也表示(shi)，其實當時(shi)如(ru)果(guo)任(ren)何一個家具(ju)企業(ye)認真用(yong)這(zhe)個工具(ju)的(de)(de)(de)話(hua)，肯定就(jiu)沒(mei)有現(xian)在的(de)(de)(de)尚品宅配(pei)和維意。

    由于自身價(jia)值得不(bu)到(dao)充分認同，李連柱(zhu)與(yu)好友決定(ding)跨(kua)界(jie)創(chuang)業——開一(yi)間家具(ju)公司。跨(kua)界(jie)嘗(chang)試往往意(yi)味著要承(cheng)擔較大(da)的試驗成本與(yu)失敗風險。維尚家具(ju)成立之初，也是(shi)在不(bu)斷探索與(yu)糾(jiu)錯。

    最初，他(ta)們(men)只做(zuo)櫥(chu)柜(ju)定(ding)制，將訂單外包給下(xia)(xia)游(you)(you)家具廠家，自(zi)(zi)己只提供設計方案(an)，這種輕(qing)資產(chan)(chan)模式(shi)雖然(ran)沒(mei)有庫存(cun)上(shang)的(de)煩(fan)惱，但成本非常高(gao)，質(zhi)量也(ye)參差不齊，交貨周期長而且(qie)無法保證(zheng)。“剛開始的(de)時候(hou)，我(wo)們(men)是(shi)(shi)(shi)不想自(zi)(zi)己制造，希望能(neng)(neng)輕(qing)資產(chan)(chan)，就(jiu)是(shi)(shi)(shi)我(wo)們(men)做(zuo)設計，委托(tuo)別(bie)人生(sheng)(sheng)產(chan)(chan)。后來發現(xian)下(xia)(xia)游(you)(you)工廠不可能(neng)(neng)按照我(wo)們(men)的(de)信息化流程來做(zuo)。它(ta)只是(shi)(shi)(shi)按單生(sheng)(sheng)產(chan)(chan)，你來什(shen)(shen)么東西，它(ta)生(sheng)(sheng)產(chan)(chan)什(shen)(shen)么東西，生(sheng)(sheng)產(chan)(chan)效率是(shi)(shi)(shi)受(shou)影響的(de)。”付建(jian)平稱。

    在那之(zhi)后(hou)，李連柱決(jue)定(ding)創辦真正屬(shu)于(yu)自己的家(jia)(jia)具(ju)(ju)制造(zao)加工廠，并對家(jia)(jia)具(ju)(ju)制造(zao)流(liu)程進行(xing)徹底的信息化改造(zao)。目前(qian)，維(wei)尚(shang)成(cheng)為國(guo)內家(jia)(jia)具(ju)(ju)行(xing)業中信息化程度(du)最(zui)高的企業之(zhi)一。

    “未來我們希望能滿足消費者(zhe)整個家的(de)(de)需要，提(ti)供一站式的(de)(de)服務。”在付建平看來，將龐大(da)的(de)(de)消費者(zhe)數據與(yu)家居(ju)制造結合(he)起來，研究什么樣的(de)(de)產品在這種空間環境下最適合(he)什么樣的(de)(de)消費者(zhe)，這是以后的(de)(de)終極目標。

互聯網思維5000名設計(ji)師免費為(wei)客(ke)戶服務

    在李連(lian)柱看來，商(shang)業(ye)模(mo)式的實(shi)質就是獲取客(ke)戶(hu)(hu)以及(ji)黏住客(ke)戶(hu)(hu)。“我們的目的是通過免費上(shang)門量尺獲取客(ke)戶(hu)(hu)。然(ran)后(hou)，設(she)計師(shi)做(zuo)好設(she)計方案(an)，讓客(ke)戶(hu)(hu)滿意。客(ke)戶(hu)(hu)滿意自然(ran)就會買單(dan)，這個生意就做(zuo)成了(le)，商(shang)業(ye)模(mo)式也(ye)成功了(le)。”

    與傳(chuan)統企業不同(tong)(tong)，維(wei)尚(shang)采取的(de)是先銷售后(hou)生(sheng)產的(de)模式。2008年9月(yue)，維(wei)尚(shang)旗下的(de)尚(shang)品(pin)宅配成立了官方網(wang)絡(luo)商城——新居(ju)網(wang)。它一改(gai)傳(chuan)統家具(ju)的(de)銷售方式，用戶(hu)只需登錄網(wang)站，找(zhao)到自己的(de)戶(hu)型，網(wang)站便(bian)會提供不同(tong)(tong)的(de)家具(ju)設(she)計方案(an)。新居(ju)網(wang)CEO胡翊將這種理念比作家居(ju)“試衣間”，“我們引入"網(wang)絡(luo) 實體(ti)"的(de)運營模式解決客戶(hu)的(de)本地化服務體(ti)驗問題。”

    目前，維尚家具(ju)在(zai)全國擁有5000多名設(she)(she)計(ji)師。這5000名設(she)(she)計(ji)師會免(mian)費為客戶(hu)提供設(she)(she)計(ji)方案。通過這種免(mian)費服務吸引到(dao)客戶(hu)，而后(hou)經由(you)客服中心，對接線下實體店，由(you)他(ta)們派(pai)人到(dao)顧(gu)客家里量房做設(she)(she)計(ji)。

    了解客戶(hu)需求后，大(da)約兩天時間，維尚(shang)的(de)設(she)計師會完(wan)成初步設(she)計方案，之后聯系客戶(hu)到店內進行修(xiu)改(gai)對接。“這種修(xiu)改(gai)對接其實是(shi)客戶(hu)參與體驗的(de)一部分。”李連柱(zhu)說道。

    如何快速鎖定客(ke)戶需(xu)求？背(bei)后的支撐是一場(chang)大規模的數據搜集。據了(le)解(jie)，維(wei)尚的團隊公司曾(ceng)經(jing)對全國10個(ge)城市超過5000個(ge)樓盤的5萬(wan)多(duo)個(ge)戶型(xing)數據進行收集，建立“房(fang)型(xing)庫”。并根(gen)據不同空間、不同價位、不同年(nian)齡和性別，設計出若干個(ge)解(jie)決(jue)方案(an)。

    當獲得客戶(hu)(hu)的(de)基(ji)本信(xin)息，例如房屋(wu)朝(chao)向、戶(hu)(hu)型、業主身高、顏(yan)色喜(xi)好等，甚(shen)至根據(ju)其基(ji)本信(xin)息估測出客戶(hu)(hu)的(de)消費(fei)能力等，隨后便可(ke)根據(ju)信(xin)息與“房型庫”中方案進行匹配，并獲取可(ke)能符合客戶(hu)(hu)需求的(de)方案。這(zhe)時，設計師便根據(ju)客戶(hu)(hu)的(de)意見，對方案進行微調即可(ke)。

    去(qu)年，維(wei)尚成立了移(yi)(yi)動互聯營銷中(zhong)心，資源(yuan)全(quan)面傾斜。“經(jing)過近一年努力，現在移(yi)(yi)動端流量導入全(quan)面超(chao)越PC端，成功從(cong)PC互聯網(wang)企(qi)業轉型為移(yi)(yi)動互聯網(wang)企(qi)業，目前微(wei)信服務(wu)號粉絲保持每月50萬(wan)(wan)以上凈增長，預(yu)計今(jin)年底達到1000萬(wan)(wan)。”付建平稱。

破解難題信息化技術實現規模化定制(zhi)

    過(guo)去，個(ge)性(xing)化需求(qiu)與大規(gui)模生產(chan)似(si)乎無法并存，如何實現低成本的規(gui)模化定制問題，也(ye)一(yi)直困擾著家(jia)具行業。

    然而，維尚采用了(le)獨有(you)的(de)信息化技術，打破定制必然高價的(de)固(gu)有(you)判斷(duan)，解(jie)決了(le)大規模生產(chan)和個(ge)(ge)性(xing)化定制的(de)難題。據了(le)解(jie)，生產(chan)100個(ge)(ge)不(bu)同(tong)的(de)柜子與生產(chan)100個(ge)(ge)一模一樣的(de)柜子，成本沒有(you)區別，甚至(zhi)更(geng)低。

    “一個(ge)設計方(fang)案出來(lai)后，基本上每一塊板(ban)材(cai)的數(shu)(shu)據都有了。”李連柱(zhu)說道。事實上，在客戶(hu)參(can)與完成(cheng)設計方(fang)案后，這些(xie)設計方(fang)案都轉化成(cheng)一個(ge)又(you)一個(ge)的數(shu)(shu)字，被傳送到維尚家(jia)具的訂單中心(xin)。

    收集(ji)到大(da)量數據后，訂(ding)(ding)單系統會將所(suo)有(you)的(de)(de)訂(ding)(ding)單進(jin)行分(fen)解、重新合(he)并。例如(ru)，將所(suo)有(you)訂(ding)(ding)單中(zhong)對某一(yi)板材的(de)(de)需求(qiu)合(he)并在一(yi)起，用(yong)(yong)同一(yi)塊材料的(de)(de)不同部位(wei)來生產(chan)。采用(yong)(yong)這種方式，板料基本能(neng)被(bei)各個部件填滿，即使是邊角料也能(neng)被(bei)有(you)效利(li)(li)用(yong)(yong)。據了(le)解，維尚家(jia)具(ju)生產(chan)材料的(de)(de)利(li)(li)用(yong)(yong)率(lv)比(bi)傳統家(jia)具(ju)生產(chan)的(de)(de)利(li)(li)用(yong)(yong)率(lv)高3%，生產(chan)效率(lv)是傳統家(jia)具(ju)制造企(qi)業的(de)(de)7到8倍，出錯率(lv)大(da)幅降(jiang)低。

    此外，在傳統家(jia)具制造過程中，需要(yao)員(yuan)工(gong)向機器(qi)輸入指(zhi)令，讓(rang)其運作。這種(zhong)方(fang)式，對(dui)員(yuan)工(gong)的技術與經驗都(dou)有較高(gao)的要(yao)求。而維尚(shang)則(ze)將“人指(zhi)揮(hui)機器(qi)干(gan)活”變成了“機器(qi)指(zhi)揮(hui)人干(gan)活”。它采(cai)用條形碼應(ying)用系統、生產過程自(zi)動(dong)控制系統等(deng)技術，無(wu)論是(shi)(shi)開料，還是(shi)(shi)打孔，加工(gong)設(she)備與設(she)計系統都(dou)實現無(wu)縫對(dui)接，工(gong)人只需要(yao)根據(ju)電腦提示操作即可(ke)。

    在(zai)(zai)付建(jian)平看來，要想讓(rang)企業不斷(duan)發(fa)(fa)(fa)(fa)展(zhan)，最有(you)效的(de)方(fang)法就是(shi)創新和技術改(gai)進。據了解，從2012年到2014年，維尚每年的(de)研發(fa)(fa)(fa)(fa)成本投(tou)(tou)入(ru)增長都超(chao)過50%，去年研發(fa)(fa)(fa)(fa)投(tou)(tou)入(ru)高達5000多萬元，目前研發(fa)(fa)(fa)(fa)人員合計超(chao)過600人。“我們去年初便開(kai)始(shi)做機器人的(de)技術儲備與開(kai)發(fa)(fa)(fa)(fa)。到下半(ban)年后(hou)，技術開(kai)發(fa)(fa)(fa)(fa)已(yi)經進入(ru)尾聲，將近10臺(tai)機器人設備上(shang)馬生產副線，在(zai)(zai)今年年初已(yi)經實現(xian)投(tou)(tou)產。”他(ta)還表示，正在(zai)(zai)籌(chou)備的(de)第五分(fen)廠，共(gong)投(tou)(tou)入(ru)了10億(yi)元，可基本實現(xian)全自動(dong)化。