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近日,在中(zhong)國(guo)工程機械(xie)工業協會(hui)用戶工作委員會(hui)2020年(nian)(nian)年(nian)(nian)會(hui)上，國(guo)機重工集團(tuan)常林有限公司(si)的裝(zhuang)載機產(chan)品被評為工程機械(xie)市(shi)場質量信用A等用戶滿意產(chan)品。

自(zi)2012年(nian)以來,該公司(si)啟動了第三方用戶滿意度(du)調研工(gong)作，從總(zong)體(ti)(ti)用戶滿意度(du)評(ping)(ping)價、品牌形象評(ping)(ping)價、產品質(zhi)量(liang)評(ping)(ping)價、服(fu)務(wu)質(zhi)量(liang)評(ping)(ping)價、價值感評(ping)(ping)價以及抱怨和忠誠(cheng)(cheng)度(du)等七(qi)個維度(du)構建測評(ping)(ping)指(zhi)標體(ti)(ti)系，深入剖(pou)析用戶的(de)(de)需求。近三次測評(ping)(ping)結(jie)果顯(xian)示，該公司(si)裝載機(ji)產品用戶滿意度(du)、產品價值感和用戶忠誠(cheng)(cheng)度(du)等關(guan)鍵指(zhi)標持續(xu)提升(sheng)，“始于用戶需求，終于用戶滿意”的(de)(de)理念已融(rong)入經營的(de)(de)各(ge)個環節(jie)。

該公司將始終(zhong)秉持(chi)讓用(yong)戶(hu)滿意的經(jing)營服(fu)務理念，構建用(yong)戶(hu)滿意經(jing)營體(ti)系，推動 “產品合格(ge)率(lv)”不斷向“用(yong)戶(hu)滿意度”躍升。